深圳家政服务协会

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月嫂和雇主的内心OS竟是这样的?

深圳家政服务协会 人气:245 发表时间:2018-09-07

一到医院或者客户家里,拘起宝宝的一瞬间,无论是在安睡还是哭闹,我的周身顿时充满了责任感---我要好好照顾怀里的宝宝,跟自己当年怀胎出生的宝宝一样。

一名经产妇,在我到岗前过早喝了鲫鱼汤,开奶过早,加之原来的乳腺增生,乳房涨得几近透明。丈夫忙于工作无暇顾家,有时甚至喝醉了酒回家。产妇,新生儿和六岁大的孩子都是我来照顾。乳房的热敷和按摩自不必说,经产妇的子宫按摩,伤口护理,后背和腿的按摩一个都不能少,还有一天六顿饭的操持和尿布的清洗。这位产妇还有产后的尿潴留并发,怕见风始终不肯出月子房,所以大小便在便盆解决我来端。

其实再辛苦再累我都能熬得过去,遭到误解甚至是谩骂才是心里最难受的时候。这位产妇12天送米时,她妈妈一到家就打开冰箱数鸡蛋和猪蹄的数量,随后说起猪蹄和鸡蛋少了多少,透着虚掩着的门我听到了娘两个的谈话,委屈的眼泪瞬间流下。

无论在医院还是客户家,只要是有馒头和咸菜,我就很知足,从来不敢有奢求,对产妇和宝宝的照料也是无微不至,没想到他们竟然这样怀疑和猜忌我,我遭到了从事月嫂以来的第一次委屈。

泪水是快乐做月嫂的一点小插曲。其实,月嫂的工作像极了人生的五味,酸甜苦辣咸,个中滋味杂陈其中,才是一个圆满的过程。


陕西付瑞芳:忍一忍,退一步海阔天空

我做月子护理已经6年了,挺开心的。每次跟客户告别的时候,他们都舍不得我走,所以对这个工作还是很有满足感的。不过也有遇到不顺心的事情。就说去年吧,我去给一户人家的宝宝做护理。那会给宝宝泡奶粉,小孩每回喝完奶,奶瓶里总会剩下些气泡。这户人家的老太太看到了,就不高兴了,硬说我调奶粉的时候没有把握好量,浪费。其实,我照顾这孩子那么久,我很清楚他需要的奶粉量,那些剩下的是奶泡,吸进去对小孩不好的。但老人家就是认定我工作没做好。

说句不好听话,服务行业有时就是一个受气的行业。你入了这行,就该清楚自己的身份。脾气和善,不为了一些鸡毛蒜皮的小事去和客户理论。无论对方是不讲道理的还是通情达理的,只要是你的服务对象,你就有义务去为他们服务。因为这是你的职业,踏踏实实。勤勤恳恳,即便受了委屈也要笑脸相迎。正是这样的勤勉,也让她在这个行业中赢得了更多的肯定。                                  

不过,处理客户的关系并不是只有“忍”一个途径。做这行,沟通很重要。一定要和产妇做好沟通。毕竟她们才是你服务的对象,她们的舒适程度直接影响到服务的效果。饮食口味、生活习惯、婴儿护理等各方面都要事先与产妇沟通,这样自己在今后的护理工作中也会更加顺利。


杭州贾爱连:哄一哄,快乐心态最重要

我特别喜欢孩子,所以在原单位倒闭后,我就选择了月嫂这个职业。这几年做下来,真得很开心,没有碰到和客户闹得不愉快的事情,大家还都成了朋友。我觉得,你在做护理服务的过程中,人家首先看到的是你的专业技能。

只要你在专业方面够扎实,客户也就会信任你。记得我第一次做月子护理的时候,那家的宝宝三角区的皮肤都呈紫颜色,我觉得宝宝的心脏有问题,所以就建议妈妈带孩子去医院做一个心脏检查,果然,医生的诊断证明了我的推测是正确的。当时宝宝只有5斤2两,看着这么瘦小的孩子我很心疼,所以为他护理的时候真是小心翼翼,生怕出错,后来宝宝慢慢有所好转。

与每个家庭相处的过程,心态很重要。有的时候并不是你的建议他们都会接受,特别是一些老年人,比较固执,这个时候也不要急,有一招可以试试,那就是“哄”。哄谁?哄老人。有的时候明知道老人的观点是错误的,也别忙着立即纠正,这十多年的观念养成可不是就凭这一时半会能解释得清楚的,真较真起来,搞得双方都不愉快,所以就先哄着。人的心境保持愉快,也就比较容易接受新鲜的事物。

浙江安吉诸青红:劝一劝,用事实来说话

做月嫂也有六七年时间了,这么多年做下来,还是很有成就感的。照顾新生儿最重要的就是要仔细。宝宝不会说话,他一不舒服就是用哭来表示,所以护理的人一定要观察仔细。记得有一年冬天,我在一户人家家里做护理,刚去的时候,那户人家的宝宝的就一直在哭,不停,他们家里人也奇怪,怎么孩子老是哭。我走过去一看,发现这个孩子被裹得严严实实,里面小棉袄,外面大棉袄,最外头还有一层小被子。我说,怎么穿得这么多,这样要捂出痱子来的。当时客户不相信,家里的老太太还很生气,这么冷的天不穿多点,宝宝不要冻坏的。后来我让他们把孩子的衣服脱下来看看,果然,满身的痱子。事实证明了我的专业,让我赢得了客户的信任……

兴许以前是从事幼教职业的,再加上女儿也是自己一手带大的,对于孩子一直有一种不解之缘。现在都是科学喂养,很多妈妈都会自觉接受新的育儿观念,但是老年人就不这么想,他们固守着旧的传统。所以往往不是月嫂与他们产生矛盾,反而是母女和婆媳间的矛盾很多。夹在中间真是比较难做。老年人的观念旧,但也有对的时候;年轻人的观念新,但不同的情况下也有不妥的时候。所以作为月嫂,只能在中间客观地帮他们分析,用事实说话,从中调节双方的关系。

说实在的,月嫂和这些客户相处的时间也就这一两个月,有些小节问题能忍也就忍了,实在忍不了的,还是由公司出面委婉地劝解比较好。


广西王建飞:并非人人都能理解自己的工作

在工作过程中,偶尔也会遇到雇主家人的不理解。有一次,天下着大雨,应聘到一位雇主家帮忙照顾一个5个月大的婴儿。然而,赶到雇主家时看到,只有两位老人在家。老人家的思想观念显然还停留在老传统上,固执地认为花那么多钱请个月嫂来照顾婴儿“没必要,不需要”,叫马上回去。

雇主家老人的不理解,多少让有些灰心丧气。无奈之下,她只好回到公司汇报。同事们得知此事后,纷纷上前安慰她,告诉她这很正常,因为从事家政服务工作,除了需要具备一定的专业技能,心理素质也要过硬。


雇主心声
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案例一:育儿观念有偏差,离雇主要求有差距

2015年12月6日,24岁的李彩升级为妈妈。 “能给宝宝洗澡、做抚触,跟宝宝多讲一点话,喂完奶后给宝宝拍一拍顺嗝。在我印象里,这些应该是一个月嫂应具备的最基本专业知识,但请了这个月嫂才发现距离自己的要求差太远了。”李彩万万没想到,请个好的月嫂竟然那么难。

月嫂柳阿姨在给李彩的宝宝换完尿包后,用新生儿服将宝宝包裹起来,在包至宝宝双脚部位时稍用了些力,把宝宝的腿部扎得较紧。李彩心里不太高兴,但还是用平和的语气对柳阿姨说:“宝宝的双脚要给他活动活动,你这样会不会包太紧了。”没想到,柳阿姨激动地反问:“不会的,你们怎么不相信我?”


案例二:月嫂与家里老人闹矛盾,相处成问题

和月嫂相处几天下来,产妇小秋有些身心疲惫。晚上不仅要不时醒来给宝宝喂奶,还要忍受月嫂的呼噜声。一夜无眠后,小秋便向月嫂提出是否能和隔壁老人住同个房间,月嫂则用“害怕老人出事要她负责”的理由拒绝。最让小秋无法忍受的,因为一件小事月嫂差点和小秋的母亲争吵起来。为此,小秋决定亲力亲为,月嫂只做了4天便将她辞退了。


案例三:太过经验主义的月嫂容易与雇主起争执

王阿姨40多岁,26天每天24小时陪护的收费价格为6500元。刚开始几天,余女士觉得一切都好,除了在一件事情上。“孩子出生后在医院经常啼哭,王阿姨一开始猜测是不是被陌生人吓着了。还因此责怪我一个朋友来医院看望时抱了孩子。”从医院回到家中,孩子依然在更换尿包或是大小便时哭闹不止。余女士仔仔细细查看了孩子皮肤,起初并没发现有何不妥,询问王阿姨也没得到一个合理解释。

“10多天后,孩子出现了红屁股。”依照自己的经验,王阿姨说:“小孩喝奶时可以掺些牛奶,可能是一直喝人奶导致大小便增多、频繁更换尿包导致的。”余女士也没想太多,按照王阿姨的说法去做,虽是大小便次数有所减少,但孩子仍然啼哭不止。

26天后,余女士接手完完全全护理起自己的孩子,她惊讶地发现,孩子臀部上的皮肤长了一片硬块。余女士通过网络、书和过来人的经验中学习护理,几个月后才把孩子肌肤护理好。经历了这件事,余女士认为,“太过经验主义的月嫂很容易与雇主起争执,若能凡事都和雇主商量商量,遇到问题不要太过武断,可能会更好一些。”